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石嘴山狗万手机网址供电强化营业厅视频监控巡

  中电新闻网讯 通讯员 赵风玲 报道 截至2月27日,石嘴山供电公司强化营业厅视频监控巡视,为连续八周供电服务无营业投诉、无服务投诉提供有效支撑。

  清晰的画面、清楚的客服间对话,营业厅人员的服务过程是否规范、营业厅现场是否整洁……后台服务管理人员只要在办公室轻点鼠标,就能实现营业厅服务质量的实时监督。在2014年,为提升供电营业窗口的服务质量和电费安全,石嘴山供电公司为辖区内所有营业厅安装了监控摄像头和拾音设备,对营业厅实时监控,全年共巡视21120个小时,发现并整改不规范行为48起,发现并处理设备故障21起,不规范行为整改率、设备故障处理率均达100%。

  营业厅视频监控工作的开展是石嘴山公司为提升服务质量采取的一项重要监管举措,经过一年的实施,营业厅的服务质量有了明显的提升。监控系统根据营业厅实际面积调整监控点,对营业厅出入口与每一个营业柜台均安装视频监控摄像头和拾音仪。具有实时监控、高分辨率、高倍变焦、30天本地与远端录像回放等先进功能。使窗口工作透明化,能真实地反映出服务人员的服务态度和服务质量,实现了对服务工作的实时动态监控管理,有效提升了窗口服务质量。同时随着电量的增长,收费员的收费款额越来越多,经济安全风险也随之加大,视频监控系统的安装对用户的缴费行为也起到了较好的约束作用。狗万手机网址

  据了解,狗万手机网址为强化视频监控系统提高服务质量管理的作用,提升服务水平,石嘴山供电公司还建立了检查管理制度,对每个营业厅进行不定期抽查,将发现的问题反馈,并跟踪问题的整改落实情况。每周对营业厅视频监控结果进行通报,并纳入绩效考核。

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